La commande

Voici les différents modes de paiement :

  • paiement par CB (CB, Visa ou Mastercard, e-carte bleue)
  • paiement avec PayPal
  • virement bancaire : nos coordonnées bancaires vous seront transmises dans le mail de confirmation de commande. Vos articles seront mis de côté pour une durée de 8 jours. Dès réception de votre virement votre commande sera traitée.
  • chèque : lorsque vous sélectionnez ce mode de paiement l’adresse d’envoi du chèque vous sera communiqué. Votre commande sera traitée 15 jours ouvrés après encaissement de celui-ci afin de vérifier la disponibilité des fonds.

Tous les paiements en plusieurs fois sans frais sont gérés par la plateforme de paiement Alma, seul décisionnaire des conditions d’octroi.

Le 3X sans frais en CB est disponible à partir de 200€ d’achat. Un premier acompte est dû à l’enregistrement de votre commande.

Les prélèvements à suivre interviennent à un mois d’intervalle à compter de la date de votre commande. Le rejet de tout prélèvement entraîne le règlement du solde de la facture.

J’ai payé en plusieurs fois sans frais : nous vous invitons à vous rapprocher d’Alma à cette adresse https://getalma.eu/contact-us

J’ai payé comptant : Dans un premier temps nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire. Le cas échéant vous pouvez contacter le service client de gygabox en ouvrant un ticket ici

Les délais sont indiqués sur nos fiches produits.

« Livraison environ 15 jours » : votre article est associé à une commande fournisseur. Comptez 15 jours ouvrés pour une livraison dans nos locaux. A réception votre commande sera expédiée. Un mail de confirmation vous sera envoyé. Le statut de votre commande demeurera « en cours de traitement» le temps que la livraison fournisseur soit réceptionnée.

« En stock » : la livraison est effectuée sous 5 jours ouvrés

« Pré-commande » : la disponibilité de l’article est indiquée dans la fiche produit

Un mail de confirmation d’expédition vous est envoyé vous stipulant les articles envoyés ainsi que le délai de livraison de ceux-ci.

Veuillez vérifier que l’adresse email renseignée lors de l’enregistrement de votre commande ne comporte pas d’erreur.

Pensez à vérifier vos spams ou vos courriers indésirables.

Le cas échéant vous pouvez contacter le service client en ouvrant un ticket ici

Votre facture sera éditée et téléchargeable sur votre espace client une fois la totalité de votre commande expédiée.

Pour modifier vos coordonnées, merci de contacter le service client en ouvrant un ticket ici

Toute demande d’annulation doit être envoyée par mail au service client en ouvrant un ticket ici. Si votre commande n’est pas en cours de préparation (pour tout article associé à une commande fournisseur) le service client procèdera à son annulation et vous serez remboursé intégralement dans un délai maximum de 14 jours.

Veuillez noter que pour toute commande en cours de préparation (pour tout article en stock votre commande est traitée dans les 24/48h) l’annulation est impossible. Vous pourrez alors soit refuser votre colis à la livraison, des frais de retour seront alors déduit de votre remboursement (confère le paragraphe « annulation de commande après expédition » de nos CGV) soit utiliser votre délai légal de rétractation.

Merci de contacter le service client en ouvrant un ticket ici en stipulant l’article que vous souhaitez supprimer, remplacer ou ajouter à votre commande.

Si la différence de prix est supérieure le client devra s’acquitter de cette somme. Si la différence de prix est inférieure celle-ci sera remboursée dans un délai maximal de 14 jours.

Le service client dispose d’un délai de 3 jours ouvrées (hors weekend et jours fériés) afin de traiter votre demande.

Merci de ne pas effectuer de relance dans ce délai ou de créer un nouveau ticket.

La multiplication des demandes via différents canaux de communication n’accélère pas le traitement de celles-ci. Cela a même plutôt l’effet inverse car ça génère du traitement supplémentaire pour le service client. Si vous n’avez pas eu de retour dans les délais attendus, pensez à vérifier vos spams ou vos courriers indésirable.

Le cas échéant nous vous invitons à contacter à nouveau le service client.

Le statut résolu est afférent au ticket et non à votre commande.

Cela signifie que votre ticket a été traité, par conséquent le statut passe en résolu même si votre commande est en cours.
Cela signifie que le service client clôture uniquement la demande que vous avez formulée, non votre commande.

La livraison

Je remplis le champs adresse, par défaut votre adresse de livraison sera utilisée comme adresse de facturation.

Je remplis le champ adresse et je décoche la case « utilisez cette adresse pour la facture aussi » puis je clique sur « continuer ». Puis je remplis le champ « adresse de facturation »

Pour toutes demandes de livraison dans les DOM-TOM merci d’ouvrir un ticket à l’adresse en stipulant la ou les désignations des articles, leur référence, et la destination afin qu’un devis vous soit établi. Le devis prend en compte le nombre de colis, la taille et le poids de ceux-ci.

gygabox n’assure pas la livraison à destination des boîtes postales et des bases militaires.

gygabox assure les livraisons dans la plupart des pays de la zone euro.

Si votre pays est compris dans la liste de nos pays de livraison inclus, lorsque vous renseignez votre adresse de livraison les frais de port seront calculés automatiquement.

Dans le cas contraire merci de contacter le service client en renseignant la ou les désignations des articles, leur référence, et la destination afin qu’un devis vous soit établi.

Je dois ouvrir et vérifier mon colis même si l’emballage semble intact AVANT de signer le bon du livreur.

Si je constate une avarie, je note des réserves précises sur la marchandise (et non le colis) sur le bon du livreur et je le signale par ticket au service client dans les 48h suivant la réception.

Pour les voitures électriques et les meubles, nous vous recommandons vivement de consulter la procédure pour la réception des marchandises fragiles. Un lien vers cette procédure sera inclus dans votre mail de confirmation de commande.

ATTENTION : la mention « sous réserve de déballage » n’est pas recevable en cas de litige.

Merci d’ouvrir un ticket auprès du service client en y joignant des photos.

Votre demande sera traitée sous 48h ouvrées.

Un avis de passage vous sera envoyé par le transporteur.

Le numéro du transporteur ainsi que votre numéro de colis vous seront communiqués afin que vous puissiez programmer un nouveau RDV pour votre livraison.

Il se peut que votre numéro de suivi de colis ne soit pas actif avant 48h sur le site du transporteur.

Passé ce délai si le numéro de suivi ne fonctionne pas, merci d’ouvrir un ticket auprès du service client.

Pensez à vérifier vos spams ou vos courriers indésirables. Le cas échéant nous vous invitons à ouvrir un ticket auprès du service client.

Merci de bien vouloir effectuer des recherches auprès de votre entourage, voisinage et/ou gardien d’immeuble afin de vous assurer que le colis n’a pas été livré à un tiers, si tel est le cas merci de nous en aviser également.

Après vérifications vous n’avez pas trace de votre colis, merci d’ouvrir un ticket auprès du service client qui procédera à l’ouverture d’un litige auprès du transporteur.

Je vérifie le statut de ma commande. Si celui-ci indique « expédition partielle » un mail d’expédition partielle vous a été envoyé. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Si statut de commande indique « expédié » nous vous invitons à ouvrir un ticket auprès du service client.

SAV & retours

Merci de le signaler au service client en ouvrant un ticket et en y joignant les éléments suivants (merci de veiller à ce que vos photos soient lisibles) :

  • le carton d’emballage dans son ensemble
  • l’étiquette du transporteur collée sur le carton
  • la désignation du produit reçu (marque, modèle)
  • le numéro de série du produit
  • l’article

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour renvoyer votre article.

Pour toute demande de retour merci de contacter le service client au préalable ou d’ouvrir un ticket afin que les instructions de retour de colis vous soient envoyées.

Les frais de retour sont à votre charge (paragraphe 6, article 6.2 de nos CGV)

A réception de votre retour, nous reviendrons vers vous par mail. Les retours sont traités par ordre d’arrivée, il se peut que le traitement de votre retour prenne quelques jours. Merci de ne pas effectuer de relance.

Une fois que nous aurons procédé aux vérifications d’usage de votre retour votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Nous vous invitons à ouvrir un ticket auprès du service client en précisant le type de pièces détachées dont vous avez besoin, la marque et le modèle du produit. Une réponse vous sera apportée sous 48h.

Merci de contacter le SAV en complétant le formulaire dédié.

Pour les véhicules électriques

Il est impératif de joindre à votre mail les éléments suivants :

  • Une photo montrant votre véhicule dans son ensemble
  • Une photo des autocollants fabricant (collées sur la carrosserie)
  • Quelques photos présentant le ou les pannes/ problèmes rencontrés ou bien une courte vidéo
  • Un descriptif court mais clair et détaillé du problème que vous rencontrez avec votre produit

Si votre problème concerne un défaut de démarrage, merci de suivre les recommandations suivantes avant d’envoyer votre mail :

  • Assurez-vous que les fils sont bien branchés sur la ou les batteries (un fil est en général débranché pour le transport)
  • Assurez-vous que le chargeur ne soit pas branché sur la voiture (coupe-circuit)
  • Appairer la télécommande si c’est une télécommande Bluetooth, afin de vérifier si le problème se présente aussi bien en mode télécommande que manuel

Pour tout autre article

Merci de préciser dans votre message l’intégralité des éléments suivants :

  • Nom, prénom, adresse et n° de téléphone (Important ! surtout si votre adresse est différente de celle notée sur votre facture)
  • N° de commande (Merci de le préciser en objet de votre mail)
  • N° de série du produit (celui-ci est inscrit sur une étiquette collée ou cousue sur le châssis)
  • Un descriptif court mais clair et détaillé du problème que vous rencontrez avec votre produit
  • Joindre quelques visuels présentant le ou les pannes/ défauts ou bien une courte vidéo si le problème n’est pas visible sur des photos

Le SAV accusera réception de votre demande sous 48h.

Votre demande ne pourra pas être étudiée sans les éléments demandés reçus au complet.

Si votre dossier est complet, il sera transmis au fabricant sous 48 h ouvrées. Vous recevrez un mail vous le précisant.