gyg’Assurance

gygabox vous offre la livraison partout en France Métropolitaine Continentale (hors Corse et îles) gratuitement, hors mention contraire sur la fiche produit.

Pour une demande de livraison en Corse, nous vous remercions de nous contacter en nous précisant le produit qui vous intéresse ainsi que votre code postal. Nous vous ferons alors parvenir un devis de livraison.

Nous vous rappelons que sauf indication contraire sur la fiche produit, les articles vendus sur notre site sont livrés non montés.

Disponibilité des articles

Il est parfois possible que nous soyons en rupture sur une référence. Dans ce cas, nous vous envoyons un email pour vous tenir informé des choix qui vous sont offerts.

Nous vous proposerons de :

• Changer le produit commandé
• D'attendre que le produit soit à nouveau en stock
• Ou d'annuler et de vous faire rembourser votre commande

Suivi de la livraison

Vous recevrez trois mails entre le moment où vous passez commande sur gygabox et la livraison à votre domicile.

• 1er mail : confirmation de la réception de votre commande.
• 2ème mail : notification de mise en préparation de votre commande.
• 3ème mail : notification de remise de votre commande au transporteur.

Nos modes de livraison

Pour les produits inférieurs à 30 kg

La livraison est gratuite en France Métropolitaine Continentale (hors Corse et iles) pour toute commande.

Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi de 8h à 18h.

En cas d'absence : avis de passage dans la boite aux lettres. Vous pourrez ensuite choisir entre la livraison à une autre adresse, la livraison dans un point relais proche de chez vous ou un second passage.

Pour les produits supérieurs à 30 kg

Nous travaillons avec les plus grands groupes de transport pour vous garantir le respect des délais de livraison. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi de 8h à 18h, selon un créneau horaire propre à chaque transporteur. Le transporteur vous contactera au préalable par SMS ou email pour vous proposer un jour de livraison.

Le transporteur livre au pas de la porte de la maison ou de l'immeuble. En raison du poids de certains appareils, il peut être nécessaire de prévoir l'aide d'une personne. Il n'est pas de la responsabilité du livreur de procéder à l'installation du matériel commandé.

La livraison du produit se fait sur palette en utilisant un camion gros porteur 7.5 tonnes (équivalent camion benne). Si la configuration de votre rue ne permet pas ce type de livraison, il est impératif de nous l'indiquer avant de passer commande. Si rien n'est spécifié et que le camion gros porteur ne peut pas livrer, une seconde livraison avec un petit porteur devra vous être facturée.

Vérification de la livraison

• Pensez à vérifier que l'article commandé corresponde à celui livré.
• Vérifiez également que le produit livré est en bon état en présence du transporteur. Attention :  si le livreur refuse d'attendre le déballage complet de la marchandise, il faut l'indiquer clairement sur le bordereau avant de le signer.
• En cas d'anomalie ou de non conformité, vous devrez OBLIGATOIREMENT émettre des réserves précises en complétant le formulaire fourni par le transporteur, REFUSER la livraison et nous contacter via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
• Pour les réserves à apposer sur la fiche du transporteur il faut :
  • Ne jamais parler de l’emballage ou du colis. Pour rappel, la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.
  • Toujours parler du matériel comme par exemple « choc sur le vélo en bas à droite »
  • Toujours employer des mots forts tel que « choc », « manque » ou « détérioration »
• Par la suite, vous avez trois jours pour confirmer ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception. Un produit abimé mais pour lequel aucune réserve n'a été formulée ne pourra être remplacé, sauf si une gyg'assurance a été souscrite.

Une question ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à consulter notre FAQ.